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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 魏銀科

一則騎手功能更新，正在改寫平臺經(jīng)濟(jì)的權(quán)力算法。美團(tuán)在七城試點(diǎn)的“騎手屏蔽顧客”機(jī)制，不僅是對千萬騎手權(quán)益的補(bǔ)位，更標(biāo)志著行業(yè)從用戶絕對優(yōu)先向三方利益制衡的深度轉(zhuǎn)型，為平臺經(jīng)濟(jì)治理提供了新范本。

長期以來，外賣平臺的評價(jià)體系呈單邊傾斜：顧客不僅手握“差評”權(quán)，還能單方面拉黑騎手，輕易就能影響騎手收入；而騎手面對辱罵、惡意投訴，卻只能被動(dòng)承受。這種權(quán)利失衡，本質(zhì)是平臺在“效率至上”邏輯下，對勞動(dòng)者權(quán)益的忽視。此次試點(diǎn)的突破在于，首次賦予騎手有限的“反制權(quán)”——48小時(shí)評價(jià)窗口、證據(jù)審核機(jī)制、365天屏蔽有效期，既讓騎手有了尊嚴(yán)防線，又通過“最多屏蔽兩人”“誤屏蔽率不足0.3%”的約束，避免功能濫用，實(shí)現(xiàn)了權(quán)益與秩序的平衡。

濟(jì)南外賣騎手嚴(yán)先生的反饋，道出了多數(shù)從業(yè)者的心聲：“有這個(gè)功能肯定好，態(tài)度不好的顧客，以后就不給他服務(wù)了?！边@份樸素的期待背后，是騎手群體長期面對的權(quán)益困境——此前商家可屏蔽騎手，騎手卻只能對顧客的不當(dāng)言行“忍氣吞聲”。而2.3萬次屏蔽申請、87%涉語言暴力的試點(diǎn)數(shù)據(jù)，更印證了功能的必要性：紹興騎手曾因拒絕用戶“超時(shí)賠償50元”的無理要求而被罵“底層垃圾”，現(xiàn)在能通過屏蔽功能快速維權(quán)；北京騎手李師傅直言“以前遇到罵人的顧客只能忍著，現(xiàn)在至少能躲一年，心里踏實(shí)多了”……這些細(xì)節(jié)共同指向一個(gè)結(jié)論：屏蔽權(quán)不僅是技術(shù)更新，更是對騎手“情緒勞動(dòng)”的認(rèn)可，是對“勞動(dòng)者尊嚴(yán)”的回歸。

值得關(guān)注的是，屏蔽功能并非孤立舉措。平臺同步推進(jìn)取消超時(shí)罰款、試點(diǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、拓展職業(yè)傷害保障，形成了權(quán)益組合拳，標(biāo)志著其治理思維從以罰代管轉(zhuǎn)向公平與效率并重，這正是平臺經(jīng)濟(jì)走向成熟的核心特征。來自試點(diǎn)城市的反饋顯示，新功能上線后，騎手群體對平臺滿意度提升約15%。

當(dāng)然，這場“革命”仍需深化。當(dāng)前“最多屏蔽兩人”的限制，與騎手可能遭遇的多次惡意對待存在差距。有網(wǎng)友提議可以建立類似Uber的信用聯(lián)動(dòng)機(jī)制：在Uber，司機(jī)可以給客人評分，評分太低的客人，打車會(huì)比較困難。

法律人士提醒，若騎手濫用屏蔽功能虛構(gòu)投訴，可能面臨平臺處罰甚至法律追責(zé)。平臺也需持續(xù)完善審核標(biāo)準(zhǔn)，在騎手權(quán)益與用戶體驗(yàn)間找到更精準(zhǔn)的平衡點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)專家指出，隨著騎手權(quán)益保護(hù)法規(guī)的完善，外賣平臺需在效率與公平間尋找新平衡點(diǎn)。美團(tuán)此次功能創(chuàng)新或成為行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)整個(gè)配送生態(tài)向更人性化方向發(fā)展。

平臺經(jīng)濟(jì)的競爭力，從不只在于配送速度，更在于生態(tài)的健康度，只有兼顧用戶體驗(yàn)、騎手權(quán)益與平臺秩序，才能構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字生態(tài)。

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