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河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 張志強

今年以來，工行平頂山分行西市場支行認(rèn)真落實上級行要求，積極踐行重服務(wù)，促發(fā)展”理念，提升服務(wù)形象，落實社會責(zé)任，受到周邊群眾稱贊。

該行強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強主動熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。在每日晨會中要求員工提升服務(wù)品質(zhì)，從細(xì)微處入手，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)換取客戶高回報，切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。

加強智能機具的操作培訓(xùn)，確保大堂人員熟悉并了解自助機具的業(yè)務(wù)辦理范疇，快速識別客戶需求，及時進行自助機具分流，從而減輕柜面壓力和排隊等候時間。

同時，該行還堅持做好柜臺延伸服務(wù)，特殊客戶特殊服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶不滿意情況，及時安排人員進行解釋、致歉，確保客戶的情緒和問題現(xiàn)場安撫解決。對需要上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的孤寡老人、行動不便或患病的客戶登記臺賬，及時按需上門，解決周邊群眾的難題，不斷提升服務(wù)客戶水平。

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