繼“拍不了蒜”的菜刀后，張小泉的刀再一次被推上風(fēng)口浪尖。這次引發(fā)大眾關(guān)注的，是“斬不了骨”的斬骨刀。

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日前，一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)稱，自己買(mǎi)的張小泉斬骨刀斬不了骨，刀砍到一半斷裂，差點(diǎn)飛出去。據(jù)報(bào)道，多家張小泉官方旗艦店客服均表示，斬骨刀僅適合家用，用于斬切雞、鴨、魚(yú)、小排骨等骨頭，不建議切砍豬腿骨之類(lèi)的大骨頭。斬骨時(shí)注意要直起直落，一般情況下只要不左右搖晃砍就不會(huì)斷裂。

對(duì)此，不少網(wǎng)友戲稱“刀還沒(méi)有客服的嘴硬”“全都是使用問(wèn)題，絕對(duì)不是刀的問(wèn)題”。討論之余，也有網(wǎng)友疑惑，類(lèi)似情況怎么似乎見(jiàn)過(guò)？

的確，張小泉的刀，已經(jīng)并非首次因“斷裂”出現(xiàn)在大眾視野中了。去年7月，廣州一消費(fèi)者用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開(kāi)，隨后經(jīng)銷(xiāo)商客服回復(fù)“菜刀不能拍蒜”，引發(fā)熱議。

菜刀不能拍蒜，或許還能以“材質(zhì)不適合”解釋一二。但在本次事件中，消費(fèi)者使用斬骨刀進(jìn)行斬骨，總可以算是“專刀專用”了，卻還是收獲了同樣的結(jié)局?？梢?jiàn)，張小泉品牌方恐怕確實(shí)存在一定責(zé)任。

其一，品牌方提供的應(yīng)當(dāng)是“服務(wù)”，而非“困難”?！安唤ㄗh斬切大骨頭”“斬骨要直起直落”等使用要求，在確有其事的前提下，應(yīng)是品牌方在售賣(mài)產(chǎn)品前給消費(fèi)者的提示，而非出現(xiàn)問(wèn)題后試圖推諉責(zé)任的說(shuō)辭。倘若產(chǎn)品需要特定的使用方式才能發(fā)揮作用，且品牌方?jīng)]有提前注明，那侵犯的可就是消費(fèi)者的知情權(quán)，如此一來(lái)也給消費(fèi)者的使用增添了困難。

其二，堅(jiān)實(shí)的應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量，而非客服的“嘴”。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、客服態(tài)度真誠(chéng)，本是一個(gè)品牌生存的基本之道。然而，在張小泉這里，二者卻直接掉了個(gè)個(gè)兒——旗下產(chǎn)品脆似蟬翼，唯有客服嘴硬如磐石。出現(xiàn)問(wèn)題后不想著如何積極解決，反而“咬定”了不是產(chǎn)品問(wèn)題，又怎會(huì)得到消費(fèi)者的信任？

其三，“中華老字號(hào)”應(yīng)當(dāng)是品牌方時(shí)刻自勉的招牌，而非其肆意“翻車(chē)”的依仗。據(jù)張小泉官網(wǎng)顯示，張小泉品牌作為“中華老字號(hào)”，至今已有近400年歷史。口碑建立不易，本應(yīng)盡心維護(hù)。然而，接二連三出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)波，想必也很難以“偶然”為由開(kāi)脫責(zé)任。日后，品牌方應(yīng)當(dāng)自查自省，方能不愧對(duì)其悠久歷史和名聲。

一次、兩次，斷裂的看似只是消費(fèi)者買(mǎi)到的刀，其實(shí)更是品牌在消費(fèi)者心中的形象。如若再有下次，斷送的或許就是品牌一直以來(lái)的信譽(yù)和口碑了。

作者 | 流蘇

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